# 管理应用评价

> 运营 Shoplazza 应用的商家评价：评价如何影响排名、怎么邀请商家评价、负面评价如何回应。

## 管理 Shoplazza 应用市场中的应用评价

商家安装您的应用后，可以为其留下评价。积极的评价能鼓励商家使用您的应用并增加安装量。如果您的应用在 Shoplazza 应用市场上架，积极的评价可以提升其在搜索结果中的排名，并增加在首页的曝光率。评价也是获得知名度并与商家建立信任的关键途径。

当商家为您的应用留下评价时，他们会给出 1 到 5 分的评分，也可能附上评论。留下评价的前提是该应用必须已安装在商家的店铺中。如果商家卸载了应用，将无法提交新评价，但仍可以更新卸载前写的现有评价。

## 如何请求应用评价

只要不对商家进行激励（要求其留下积极评价），您就可以请求商家留下评价。使用中立、专业的语言，避免将评价与促销或优惠挂钩。例如：

*"我们重视反馈！这有助于我们改进产品并保持动力。请告诉我们您的使用体验。"*

要有效请求应用评价，请遵循以下做法：

* **在合适的位置添加应用内消息**：避免将内容放置在会阻止滚动或干扰工作流程的位置。这可能会让商家感到必须留下评价才能继续使用应用。
* **在支持互动后请求评价**：获得出色支持的商家可能更倾向于留下评价，因为他们欣赏您为帮助他们所付出的努力。
* **允许商家拒绝评价请求**：给商家拒绝评价请求的选项体现了尊重，确保他们不会感到压力。

您可以通过在应用上架页面 URL 末尾添加 ##reviewList 来包含指向评价部分的链接：

```http
https://shoplazza.app/detail/{your-app-id}/#reviewList
```

## 处理负面评价

负面评价可以提供有关应用潜在问题的宝贵见解，也是展示优质支持和体现您对改进承诺的机会。商家会看重对其关切的深思熟虑且有建设性的回应。

如果商家因漏洞或其他问题留下负面评价，请将此作为与他们互动并解决问题的机会。